Avaliações negativas estão vendendo os produtos dos seus concorrentes.

Contestamos textos de avaliações com um problema específico de política: reclamações só sobre o vendedor ou o frete, pedidos e devoluções, embalagem ou estado na chegada, assédio, informações pessoais, promoção ou spam, ou texto que comprovadamente fala de outro produto. Não contestamos uma avaliação só porque ela é negativa. Reclamações genuínas sobre desempenho, sabor, caimento, custo-benefício ou segurança do produto ficam, a menos que o conteúdo viole uma regra por si só.

Uma nota só com estrelas não tem texto para citar, então em geral não é uma contestação de conteúdo padrão. Suspeitas de avaliações falsas exigem evidências específicas; só a suspeita não basta — por isso, além do próprio texto, cada avaliação que analisamos é comparada com sinais da rede de compradores tirados dos dados dos seus próprios anúncios: publicações concentradas em pouco tempo, grupos de compras não verificadas, textos repetidos em contas diferentes e o mesmo avaliador em vários anúncios seus. Quando há um padrão, ele é anexado ao caso como evidência de apoio; relatamos o padrão observado e a Amazon julga a intenção. Avaliações de produto que falam só do frete podem ser analisadas para FBA ou FBM, mas o feedback do vendedor segue outro processo de remoção. Avaliações de produto errado, de anúncios mesclados e de versões antigas são verificadas primeiro com as regras de variação da Amazon — algumas são casos de avaliação, outras exigem uma correção no catálogo.

O trabalho, não créditos. US$149 por mês no Starter pagam uma equipe cuidando da sua conta: cada anúncio monitorado, um veredito sobre cada nova avaliação de nota baixa, casos escritos e registrados por uma pessoa, acompanhamento junto à Amazon, padrões de avaliadores verificados nos seus anúncios e sua nota em estrelas acompanhada com um relatório semanal. Cada remoção custa US$99, só quando a Amazon tira a avaliação do ar. Um crédito de remoção grátis vem com cada mês pago.

Uma pessoa da nossa equipe. Nosso sistema encontra as avaliações que violam as regras da Amazon e escreve cada caso, citando as regras da Amazon com as palavras da própria Amazon. Uma pessoa registra o caso manualmente no Seller Central, os mais fortes primeiro, e acompanha junto à Amazon. Nada é enviado automaticamente.

Não. Encontramos as violações, escrevemos os casos e registramos. Escolher quais avaliações de 1 a 3 estrelas contestar é trabalho nosso. Você define um número: quantas remoções podemos cobrar por mês depois dos seus créditos grátis, a US$99 cada. Defina como 0 e você nunca paga mais do que o preço do plano. As contas Pay Per Removal existentes mantêm seu orçamento mensal de remoções.

Você não paga taxa de remoção. O preço mensal cobre o trabalho de monitoramento e registro de qualquer forma, e os créditos de remoção grátis não usados ficam acumulados para depois enquanto sua assinatura estiver ativa. Se tentarmos de novo, é porque algo relevante mudou: novas evidências, orientações atualizadas ou um enquadramento mais claro na política.

Os planos anuais dão 3 meses grátis: você paga o equivalente a 9 mensalidades e recebe 12 meses de serviço. O preço anual é cobrado uma vez, hoje, e seu período começa na hora, já com os créditos de remoção grátis do ano inteiro no primeiro dia, para podermos contestar o máximo possível de avaliações elegíveis desde o início. Não há etapa separada de teste grátis no anual; o teste grátis de 30 dias vale para os planos mensais.

Sim, nos planos de assinatura, caso a caso. Se outro fornecedor ofereceu um preço menor por uma assinatura comparável de remoção de avaliações, envie a oferta (página de preços, orçamento ou fatura) para support@reviewmagicco.com e respondemos em até 24 horas. Se a oferta se confirmar, emitimos um código privado que mantém o valor igualado enquanto sua assinatura estiver ativa. A igualação de preço vale só para a assinatura, não para as taxas de remoção, e nós decidimos se uma oferta é comparável.

Protegemos o acesso ao espaço de trabalho com login e permissões de conta, e não vendemos listas de contatos de clientes nem entregamos dossiês de casos privados a outras empresas para o marketing delas. Funcionários autorizados e prestadores de serviço lidam com as informações necessárias para operar o serviço, e a Amazon recebe as informações relevantes do caso quando enviamos uma contestação. Também usamos ferramentas de análise e de mensuração de publicidade no nosso site. Nossa Política de Privacidade explica esses usos e como pedir acesso, correção ou exclusão. Leia nossa Política de Privacidade

Não. Usamos dados públicos de avaliações e só pedimos o acesso mínimo necessário para o seu fluxo de trabalho. Suas credenciais de acesso ficam com você.

Sim. Todos os planos podem monitorar ASINs elegíveis de várias contas de vendedor em um só espaço de trabalho. Agências de qualquer porte podem vender remoções com a própria marca (white label): fazemos o trabalho dos casos com o nome da agência, a agência define o preço para os clientes dela, e faturamos US$69 por remoção para a agência. Agências que preferem que a gente cobre os clientes delas podem indicá-los e receber uma parte do lucro, enquanto cada cliente indicado mantém o próprio espaço de trabalho, a própria cobrança e o próprio controle. Você pode adicionar produtos de 17 marketplaces da Amazon, incluindo Amazon.com, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.ca, Amazon.com.mx e Amazon.co.jp, e o portfólio de uma agência pode incluir todos eles. Nosso fluxo padrão é para o Seller Central e vendedores terceiros; o Vendor Central e o 1P não fazem parte da integração por autoatendimento hoje. Conheça o programa de parceria para agências

Os anúncios ativos são verificados automaticamente, e anúncios com mais movimento podem ser verificados com mais frequência. Seu painel mostra a última verificação concluída e o status atual do anúncio. O monitoramento é agendado, não é um feed ao vivo, e está incluído em todos os planos.

Nossa meta é registrar em até 48 horas depois de sinalizar uma violação. É uma meta interna, não uma garantia. A decisão da Amazon é só dela. Depois de uma remoção, verificamos de novo o anúncio ativo antes de cobrar qualquer taxa de remoção.

Você pode denunciar avaliações sozinho. A parte difícil é a especificidade: encontrar a regra exata, citar as palavras exatas que a violam e escrever um caso com o qual a Amazon possa agir, toda semana, em cada anúncio. Fazemos tudo isso, com uma pessoa registrando cada caso, e cada caso, citação e resultado fica salvo no seu painel como um arquivo que você pode abrir.