المراجعات السيئة تُهدي مبيعاتكم لمنافسيكم.

نطعن في نص المراجعة عندما يتضمن مخالفة محددة للسياسة: شكاوى تقتصر على البائع أو الشحن، أو الطلبات والمرتجعات، أو التغليف أو الحالة عند الوصول، أو الإساءة، أو المعلومات الشخصية، أو الترويج أو الرسائل المزعجة، أو نص يثبت أنه عن منتج مختلف. لا نطعن في مراجعة لمجرد أنها سلبية. الشكاوى الحقيقية بشأن الأداء أو الطعم أو المقاس أو القيمة أو سلامة المنتج تبقى، ما لم يخالف المحتوى قاعدة بحد ذاته.

التقييم بالنجوم فقط ليس فيه نص مراجعة يمكن الاستشهاد به، لذا لا يكون عادةً طعنًا عاديًا قائمًا على المحتوى. والمراجعات المشتبه في أنها مزيفة تحتاج إلى أدلة محددة؛ فالاشتباه وحده لا يكفي — لذلك، إلى جانب نص المراجعة نفسه، تُفحص كل مراجعة نحللها مقابل مؤشرات شبكات المشترين من بيانات منتجاتكم أنتم: فترات نشر متقاربة، وتكتلات مشتريات غير موثَّقة، وصياغة متكررة عبر حسابات مختلفة، وهوية كاتب المراجعة نفسها عبر منتجاتكم. وعندما يظهر نمط ما، يُرفق بالبلاغ كدليل داعم؛ فنحن نُبلغ عن النمط المرصود، ويبقى الحكم على النية لدى Amazon. ويمكن تقييم مراجعات المنتجات المقتصرة على الشحن سواء كان التنفيذ عبر FBA أو FBM، أما ملاحظات البائع فتخضع لعملية إزالة مختلفة. ومراجعات المنتج الخاطئ والصفحات المدمجة والإصدارات القديمة تُفحص أولًا وفق قواعد Amazon الخاصة بالمتغيرات — فبعضها بلاغات مراجعات، وبعضها يتطلب تصحيح الكتالوج.

العمل، لا الأرصدة. US$149 شهريًا في باقة Starter مقابل فريق يتولى حسابكم: مراقبة كل منتج، وحكم على كل مراجعة جديدة منخفضة التقييم، وبلاغات مكتوبة يقدّمها شخص، ومتابعة مع Amazon، وفحص أنماط كتّاب المراجعات عبر منتجاتكم، وتتبّع تقييم النجوم مع تقرير أسبوعي. ورسوم كل إزالة US$99، ولا تُحتسب إلا عندما تحذف Amazon المراجعة. ويأتي رصيد إزالة مجاني مع كل شهر مدفوع.

شخص من فريقنا. يجد نظامنا المراجعات التي تخالف قواعد Amazon ويكتب كل بلاغ، مقتبسًا قواعد Amazon بكلماتها هي. ثم يقدّمه شخص يدويًا في Seller Central، الأقوى أولًا، ويتابعه مع Amazon. لا يُرسَل أي شيء تلقائيًا.

لا. نجد المخالفات، ونكتب البلاغات، ونقدّمها. أما اختيار المراجعات التي نطعن فيها من فئة 1 إلى 3 نجوم فهو مهمتنا نحن. تحددون رقمًا واحدًا: عدد الإزالات التي يجوز لنا فوترتها كل شهر بعد أرصدتكم المجانية، بسعر US$99 لكل منها. اضبطوه على 0 ولن تدفعوا أبدًا أكثر من سعر باقتكم. وتحتفظ حسابات Pay Per Removal الحالية بميزانية الإزالة الشهرية الخاصة بها.

لا تدفعون أي رسوم إزالة. يغطي سعركم الشهري المراقبة وعمل التقديم في كل الأحوال، وتُدّخر أرصدة الإزالة المجانية غير المستخدمة لوقت لاحق ما دام اشتراككم نشطًا. وإذا أعدنا المحاولة، فذلك لأن شيئًا جوهريًا تغيّر: أدلة جديدة، أو إرشادات محدّثة، أو مطابقة أوضح للسياسة.

تمنحكم الباقات السنوية 3 أشهر مجانًا: تدفعون ما يعادل 9 دفعات شهرية وتحصلون على 12 شهرًا من الخدمة. يُفوتر السعر السنوي مرة واحدة، اليوم، وتبدأ مدتكم فورًا، بما في ذلك أرصدة الإزالة المجانية للسنة كاملة من اليوم الأول، لنتمكن من الطعن في أكبر عدد ممكن من المراجعات المؤهلة على الفور. لا توجد خطوة تجربة مجانية منفصلة في الباقة السنوية؛ فالتجربة المجانية لمدة 30 يومًا تنطبق على الباقات الشهرية.

نعم، في باقات الاشتراك، حسب كل حالة. إذا عرض عليكم مزوّد آخر سعرًا أقل لاشتراك مماثل في إزالة المراجعات، أرسلوا العرض (صفحة الأسعار أو عرض السعر أو الفاتورة) إلى support@reviewmagicco.com ونرد خلال 24 ساعة. وإذا ثبتت صحته، نصدر رمزًا خاصًا يحافظ على السعر المطابق طوال بقاء اشتراككم نشطًا. مطابقة الأسعار تشمل الاشتراك فقط، لا رسوم الإزالة، ونحن من يقرر ما إذا كان العرض مماثلًا.

نحمي الوصول إلى مساحة العمل بتسجيل الدخول وصلاحيات الحساب، ولا نبيع قوائم جهات اتصال العملاء ولا نمنح ملفات البلاغات الخاصة لشركات أخرى لأغراض تسويقها. يتعامل الموظفون المخوَّلون ومزوّدو الخدمات مع المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة، وتتلقى Amazon معلومات البلاغ ذات الصلة عند تقديمنا للطعن. ونستخدم أيضًا أدوات التحليلات وقياس الإعلانات على موقعنا. وتوضح سياسة الخصوصية لدينا هذه الاستخدامات وكيفية طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها. اقرؤوا سياسة الخصوصية

لا. نستخدم بيانات المراجعات العامة ولا نطلب إلا الحد الأدنى من صلاحيات الوصول اللازمة لسير عملكم. بيانات دخول حسابكم تبقى معكم.

نعم. يمكن لكل باقة مراقبة رموز ASIN المؤهلة من حسابات بائع متعددة في مساحة عمل واحدة. ويمكن للوكالات من أي حجم بيع خدمات الإزالة تحت علامتها الخاصة: ننجز العمل على البلاغات باسم الوكالة، وتحدد الوكالة سعرها لعملائها، ونصدر للوكالة فاتورة بقيمة US$69 لكل إزالة. والوكالات التي تفضّل أن نتولى نحن فوترة عملائها يمكنها إحالتهم إلينا بدلًا من ذلك والحصول على حصة من الربح، مع احتفاظ كل عميل مُحال بمساحة عمله وفوترته وتحكمه. يمكنكم إضافة منتجات من 17 من متاجر Amazon، منها Amazon.com وAmazon.co.uk وAmazon.de وAmazon.ca وAmazon.com.mx وAmazon.co.jp، ويمكن أن تشمل محفظة الوكالة جميعها. سير عملنا المعتاد مخصص لـSeller Central وبائعي الطرف الثالث؛ أما Vendor Central و1P فليسا جزءًا من التسجيل الذاتي حاليًا. اطّلعوا على برنامج شركاء الوكالات

تُفحص المنتجات النشطة تلقائيًا، وقد تُفحص المنتجات الأكثر نشاطًا بوتيرة أعلى. تعرض لوحة التحكم آخر فحص مكتمل والحالة الحالية لكل منتج. المراقبة مجدولة، وليست بثًا مباشرًا، وهي مشمولة في كل الباقات.

نهدف إلى تقديم البلاغ خلال 48 ساعة من رصد المخالفة. وهذا هدفنا الداخلي، لا ضمان. قرار Amazon قرارها وحدها. وبعد الإزالة، نعيد فحص صفحة المنتج المنشورة قبل احتساب أي رسوم إزالة.

يمكنكم الإبلاغ عن المراجعات بأنفسكم. الجزء الصعب هو الدقة: إيجاد القاعدة بعينها، واقتباس الكلمات بعينها التي تخالفها، وكتابة بلاغ تستطيع Amazon اتخاذ إجراء بشأنه، كل أسبوع، وعلى كل منتج. نحن نتولى كل ذلك، مع شخص يقدّم كل بلاغ، وكل بلاغ واستشهاد ونتيجة مسجّلة في لوحة التحكم كملف يمكنكم فتحه.