Las malas reseñas están vendiendo los productos de tu competencia.

Impugnamos el texto de una reseña cuando tiene un incumplimiento concreto de las políticas: quejas solo sobre el vendedor o el envío, pedidos y devoluciones, embalaje o estado a la llegada, acoso, información personal, promoción o spam, o texto que demostrablemente trata de otro producto. No impugnamos una reseña solo porque sea negativa. Las quejas genuinas sobre rendimiento, sabor, talla, relación calidad-precio o seguridad del producto se quedan, salvo que el contenido incumpla una norma por sí mismo.

Una calificación solo con estrellas no tiene texto de reseña que citar, por lo que normalmente no es una apelación de contenido estándar. Las sospechas de reseñas falsas necesitan pruebas concretas; la sospecha por sí sola no basta. Por eso, además del propio texto de la reseña, cada reseña que analizamos se examina frente a señales de la red de compradores a partir de los datos de tu propio anuncio: periodos de publicación concentrados, grupos de compras no verificadas, textos repetidos en cuentas distintas y la misma identidad de autor en tus anuncios. Cuando aparece un patrón, se adjunta al caso como prueba complementaria; reportamos el patrón observado y Amazon juzga la intención. Las reseñas de producto que solo hablan del envío pueden evaluarse para FBA o FBM, pero los comentarios sobre el vendedor siguen otro proceso de eliminación. Las reseñas de producto equivocado, de anuncios fusionados y de versiones antiguas se comprueban primero con las reglas de variaciones de Amazon: algunas son casos de reseña, mientras que otras requieren una corrección del catálogo.

El trabajo, no créditos. Con Starter, los US$149 al mes pagan un equipo dedicado a tu cuenta: cada anuncio vigilado, un veredicto sobre cada nueva reseña de pocas estrellas, casos escritos y presentados por una persona, seguimiento ante Amazon, patrones de autores revisados en todos tus anuncios y tu calificación seguida con un informe semanal. Las eliminaciones cuestan US$99 cada una, solo cuando Amazon retira la reseña. Cada mes pagado incluye un crédito de eliminación gratis.

Una persona de nuestro equipo. Nuestro sistema encuentra las reseñas que incumplen las normas de Amazon y escribe cada caso, citando las normas de Amazon con las propias palabras de Amazon. Una persona lo presenta a mano en Seller Central, los más sólidos primero, y le da seguimiento ante Amazon. Nada se envía automáticamente.

No. Encontramos las infracciones, escribimos los casos y los presentamos. Elegir qué reseñas de 1 a 3 estrellas apelar es trabajo nuestro. Tú fijas un solo número: cuántas eliminaciones podemos cobrar cada mes después de tus créditos gratis, a US$99 cada una. Ponlo en 0 y nunca pagarás más que el precio de tu plan. Las cuentas de Pay Per Removal existentes conservan su presupuesto mensual de eliminaciones.

No pagas tarifa por eliminación. Tu precio mensual cubre la supervisión y el trabajo de presentación de todos modos, y los créditos de eliminación gratis que no uses se acumulan para más adelante mientras tu suscripción esté activa. Si volvemos a intentarlo, es porque cambió algo importante: nuevas pruebas, directrices actualizadas o una coincidencia más clara con las políticas.

Los planes anuales te dan 3 meses gratis: pagas el equivalente a 9 pagos mensuales y recibes 12 meses de servicio. El precio anual se cobra una sola vez, hoy, y tu periodo empieza de inmediato, con los créditos de eliminación gratis de todo el año desde el primer día, para que podamos apelar cuanto antes todas las reseñas elegibles posibles. En el plan anual no hay un paso de prueba gratuita aparte; la prueba gratuita de 30 días se aplica a los planes mensuales.

Sí, en los planes de suscripción, caso por caso. Si otro proveedor te ofreció un precio menor por una suscripción comparable de eliminación de reseñas, envía la oferta (página de precios, cotización o factura) a support@reviewmagicco.com y te respondemos en un plazo de 24 horas. Si se confirma, emitimos un código privado que mantiene la tarifa igualada mientras tu suscripción siga activa. La igualación de precios cubre solo la suscripción, no las tarifas por eliminación, y somos nosotros quienes decidimos si una oferta es comparable.

Protegemos el acceso al espacio de trabajo con inicio de sesión y permisos de cuenta, y no vendemos listas de contactos de clientes ni damos expedientes privados a otras empresas para su propio marketing. El personal autorizado y los proveedores de servicios manejan la información necesaria para operar el servicio, y Amazon recibe la información relevante del caso cuando presentamos una apelación. También usamos herramientas de analítica y de medición publicitaria en nuestro sitio web. Nuestra Política de privacidad explica esos usos y cómo solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos. Lee nuestra Política de privacidad

No. Usamos datos públicos de reseñas y solo pedimos el acceso mínimo necesario para tu flujo de trabajo. Tus credenciales se quedan contigo.

Sí. Todos los planes pueden supervisar ASIN elegibles de varias cuentas de vendedor en un solo espacio de trabajo. Las agencias de cualquier tamaño pueden vender eliminaciones con marca blanca: gestionamos los casos con el nombre de la agencia, la agencia fija su propio precio para el cliente y facturamos a la agencia US$69 por eliminación. Las agencias que prefieran que facturemos directamente a sus clientes pueden derivárnoslos y recibir una parte de las ganancias, mientras cada cliente derivado conserva su propio espacio de trabajo, su facturación y su control. Puedes añadir productos de 17 tiendas de Amazon, entre ellas Amazon.com, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.ca, Amazon.com.mx y Amazon.co.jp, y la cartera de una agencia puede abarcarlas todas. Nuestro flujo estándar es para Seller Central y vendedores externos; Vendor Central y 1P no forman parte del alta de autoservicio por ahora. Conoce el programa de socios para agencias

Los anuncios activos se revisan automáticamente, y los anuncios con más actividad pueden revisarse con más frecuencia. Tu panel muestra la última revisión completada y el estado actual del anuncio. La supervisión es programada, no en tiempo real, y está incluida en todos los planes.

Nuestro objetivo es presentar el caso en un plazo de 48 horas desde que detectamos una infracción. Es nuestro objetivo interno, no una garantía. La decisión de Amazon depende solo de Amazon. Tras una eliminación, volvemos a comprobar el anuncio publicado antes de cobrar cualquier tarifa por eliminación.

Puedes reportar reseñas por tu cuenta. Lo difícil es la precisión: encontrar la norma exacta, citar las palabras exactas que la incumplen y escribir un caso sobre el que Amazon pueda actuar, cada semana, en cada anuncio. Nosotros lo hacemos todo, con una persona que presenta cada caso, y cada caso, cita y resultado queda registrado en tu panel como un expediente que puedes abrir.